1、微商城仅退款
1.1如订单长期未发货或出现发货异常情况，交易支持会员端发起仅退款申请；
会员在“会员中心－订单－待发货”自行点击催促发货或申请退款；
会员端展示：
1.2、专属导购可以在app端，“订单－退货／退款”中查看已申请退货／退款的订单，操作同意或拒绝并写明原因，店长端也可查看门店下仅退款订单并操作同意退款或拒绝。
导购端展示：
店长端展示：
1.3 退款/售后时效：已申请的订单，超过5天店铺未响应操作，系统将自动默认同意退款。如需拒绝退款，点击拒绝后编辑原因并点击确认，会员在店铺拒绝退款后7天内未操作提交退货申请，则退款关闭，关闭后会员端无法再做申请。
2、微商城退货
2.1、 订单处于待收货状态下，买家没有申请退货退款入口。
2.2、订单已完成状态下，买家可在7天内申请退货退款，退货地址由店长端做设置管理（建议使用谷歌浏览器，店长端帐号密码，登录地址：pos.dianjia.io）；
2.3、已完成订单类型：
1、顾客确认收货；
2、物流显示签收状态自动跳转；
3、买家自提的情况下，导购app或店长端订单选择无需物流，点击发货，订单完成；
4、订单通过物流发货，自点击发货之日起15天后系统自动显示订单完成。
2.4、退货退款时效
2.4.1、已申请的订单，超过5天店铺未响应操作，系统将自动默认同意退货。如需拒绝退货，点击拒绝后编辑原因并点击确认，会员在店铺拒绝后，7天内未操作再次提交退货申请， 则退款关闭，关闭后会员端无法再做申请。
会员端首次申请退货的展示：
导购端拒绝退货后的展示：
会员端被拒绝后的展示：
2.4.2 、店铺已同意退货的订单，会员端需在10天内完成退货操作并填写运单号，逾期未操作，退货关闭；会员端已退货并填写运单号后，店铺需在10天内确认收货或做拒绝，逾期未操作，系统自动默认退款给会员。
3、品牌管理端在后台订单模块可查看订单退货／退款的详情；
4、订单状态: 店+系统对订单状态的归类，与导购端呈现状态一致。全部订单为店+系统上商户的包含所有状态的全部订单。