小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。
客服小助手小程序码
- 若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。
- 如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
- 绑定客服人员
使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
- 客服小助手小程序使用说明
- 登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
- 切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。
- 接收与发送消息
首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
- 微信公众平台网页版客服工具使用说明
- 登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
- 切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
- 接收消息
- 手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。
- 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。
- 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。
- 发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
- 使用规范
小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
- 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的。
- 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。
- 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。
- 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。