1、为什么在【会员管理】中筛选“加入时间”为7月23日的会员数量不等于【数据银行】7月23日激活的会员数量？
答：我们系统对各个不同时间的定义如下：
关注时间：指的是关注公众号的时间（不管有没有激活）；
加入时间：上线初期导入的老会员，这些会员的加入时间=导入时间。公众号粉丝的加入时间=他关注公众号的时间。（29号导入的老会员，在30号关注公众号，加入时间=导入时间）；
激活时间：激活成为店+会员的时间（老会员激活或者新会员激活都包括）；
注册时间：指的是在小二后台导入老会员时导入的“注册时间”字段（目前没有，待添加）。这个注册时间是为了方便品牌商家专门针对接入店+之前的老会员进行营销，可以认为注册时间指的是该老会员当时注册成为品牌会员的时间，对于新会员来说，注册时间就等于激活时间，因此仅仅只是在【会员管理】中筛选加入时间是很可能不会和【数据银行】中的激活数量相等的。
2、会员A被屏蔽会员折扣，为什么收单时，会员还是享受了商品的限时折扣价格 ？
答：特殊会员屏蔽的是会员折扣，并不屏蔽商品折扣。
3、为什么有时候顾客扫的店铺码/导购码（A店铺）进行激活，但是却归属于虚拟门店/其他的店铺（B店铺） ？
答：顾客是通过小二后台导入过的老会员，并且在导入的时候就导入了该老会员对应的归属门店（如果导入时字段空着，则会自动归属于虚拟门店）。这个时候顾客扫店铺码/导购码进行激活时，还是会归属于原来导入时候的门店（如果当时没导入，则会归属于虚拟门店）。
另行说明：
顾客不是系统导入过的老会员，就是一个全新的顾客。
如果顾客扫了A门店的带参二维码关注了公众号但未激活，之后再扫B门店的带参二维码之后再激活，那么该会员的专属门店是B门店。
如果顾客通过非带参二维码关注公众号并激活，那么会员的专属门店为虚拟门店。在这种情况下，如果会员取关微信公众号再扫某门店的带参二维码，那么该会员的专属门店会变更为该门店。（如果一开始就归属于非虚拟门店A，取关之后再扫B门店带参二维码，是不会变更的）。
4、为什么会员折扣未生效？
答：①.排查是否屏蔽会员折扣（会员-特殊会员）；②.排查是否该等级设置了不享受折扣（等级设置-高级设置）；③排查是否设置了储值卡和会员折扣不同时使用（储值设置-使用范围设置）。
5、会员激活没有赠送优惠券（符合激活送礼条件）
答：①.排查激活送礼的优惠券是不是过期了；②.排查优惠券是不是没有库存了。
6、能否设置储值卡只能用于正价商品？
答：门店消费无法控制储值卡只能用于正价商品，需要导购做控制；微商城订单可以设置只用于正价。
7、在【会员管理】页面的筛选条件中选择了店仓之后，选择专属导购时，为什么在下拉店员中没有显示该门店的店长A某？
答：排查员工A某的“系统性质”是否为店长或导购，当系统性质为“本部职员”或者“系统管理员”时，在“专属导购”筛选中是不展示的。（另外，系统性质为“本部职员”的和“店长/导购”的在其他地方也有许多不同，例如：通过shop后台消息中心给导购发消息，只有员工性质为店长和导购的才可收到，其他性质的即使能登录导购APP也收不到消息；另外，在创建员工账号时，只有系统性质选择了“店长”和“导购”的，才能在导购APP端打开“爱分享”；最后，如果是店长、导购角色，即使给的数据权限是好几家门店的，在数据银行中也只能看到自己门店的数据；还有，如果账号系统性质为“本部职员”，在使用“导购送券”功能给该账号送券时，是收不到的）。
8、某会员查看微商城商品，为什么所有商品都没有库存 ？
答：①.当会员有专属门店时，排查会员专属门店各商品是否有库存；②.当会员专属门店为虚拟门店时，排查虚拟门店是否和其他有库存店仓在一个联盟之中。
9、导购是否可以修改非本门店会员的积分？
答：可以。
10、在【会员任务】中发错优惠券如何紧急处理？
答：会员侧停止该活动，营销侧作废优惠券，并找技术清理redis缓存。
11、导购想让原本归属虚拟门店的会员成为自己的专属会员，需要如何操作？
答：引导会员先取关公众号，然后再扫导购二维码。（补充：若商家未开启“吸粉后自动认领”功能，那么导购还需要在导购端认领该会员。注意：如果会员原来归属于某一家门店，不能通过这种方式进行会员归属门店的变更，只有原先归属于虚拟门店才可以）。
12、通过小二导入的积分是否会按照积分过期规则而过期？
答：不会，导入的积分不受积分有效期控制。
13、为什么pos收银时积分抵扣为置灰，无法点击进行使用？
答：排查pos设置–到店设置–设置策略–储值卡、积分抵扣使用设置中，是否将“手机号录入”的项关闭了，关闭后，收银时，手动输入会员手机号时，是不能使用积分和储值的。
14、会员积分到期了，为什么没有被清零 ？
答：积分的清零时间是根据产生积分那个当下后台设置的清零时间进行计算的。
15、商品满足两档促销赠品，为什么只显示一档 ？
答：当其中一档赠品没有库存时，系统不显示，无法选择。
16、为什么会员消费了但是未积分 ？
答：排查①.是否pos手动未积分；②.积分奖励活动参与门店是否在客户消费前就已加入活动门店中。
17、会员为什么没有归属门店，也不归属虚拟门店 ？
答：品牌在建立虚拟门店之前，粉丝未通过导购二维码已对公众号进行了关注，所以当虚拟门店建立之后，该粉丝也没有任何归属门店。
18、会员先下单，后激活，为什么会员查找不到订单？
答：会员是微信先关注 ，后下单，再进行会员激活融合，会出现订单不展示问题。属于匿名订单。（解决方法：遇此问题，无需发消防队，走jira提交进行数据订正）。
19、会员在“微商城”–“个人中心”无法修改归属门店？
答：查看“会员”–“归属设置”是否勾选“允许会员修改归属门店”。
20、会员卡包这里已经选择了专用卡面，为什么卡包里没有显示专用卡面？
答：专用卡面是针对不同会员等级设置的，需要先开通设置会员等级才能生效。
21、会员生日未收到会员任务发送的生日优惠券？
答：排查：会员任务执行的时候，会员生日不满足条件，任务执行过后，修改了会员生日满足条件。
22、会员未满足升级规则升级或满足升级规则未升级？
答：排查：查看规则关系，设置的规则是需要“并且”还是“或者”。
23、会员消费后积分和订单数量没有变更？
答：排查：确认是否匿名购买，匿名购买不会关联会员；确认会员是否被加入特殊会员列表,pos收银是否未勾选“成交后可获得积分”。
24、为什么会员A和会员B在微商城看到的同款商品价格不一样？
答：因为专属门店不同，会员微商城看到的商品价格与自己专属门店的价格保持一致。
25、通过小二导入会员数据时，会员有感知吗 ？
答：会员不会收到消息提醒，无感知，商家可以在“会员管理-会员详情”查看会员积分变更。
26、通过小二导入会员积分，积分必须为整数吗？
答：是的，当积分不为整数时，无法导入成功。
27、小二导入会员数据，积分或消费金额数值是覆盖式还是累加式 ？
答：覆盖式，A会员系统是200积分，导入积分300，那么A会员积分变更为300，而不是500。
28、会员扫码A门店导购二维码并激活，激活时填写了邀请人手机号码，邀请人归属B门店，那么该会员归属A门店还是B门店？
答：该会员归属B门店，当会员激活输入邀请人时，那么他的归属门店和邀请人保持一致。
29、会员储值消费的时候，为什么无法收到验证码？
答：排查：会员中心-储值卡-短信验证是否开启状态。